Safia haqida sharh

Р

Розия yozmoqda:

Я отдельно приобрела и сразу оплатила маффины на сумму 54 000 сумов. Официантка по ошибке включила эту же сумму повторно в мой общий счет. К самой официантке у меня нет абсолютно никаких претензий — человеческий фактор и загруженность понятны, всякое бывает. Однако поведение ваших кассиров и менеджера данного филиала — это абсолютный ужас и полный провал в сервисе. Вместо того чтобы быстро помочь, исправить ошибку и извиниться, кассиры и менеджер начали просто перекладывать ответственность друг на друга. Мне пришлось лично объяснять ситуацию по цепочке почти каждому сотруднику смены, потому что они постоянно перенаправляли меня. Несмотря на то что я предъявила чек, подтверждающий оплату 54 000 сумов за маффины, персонал даже не смотрел на него. Кассиры продолжали по кругу задавать одни и те же вопросы о том, когда и как я оплатила, а затем и вовсе утверждали, будто я им «ничего не объясняла». Что возмутило больше всего — кассиры и менеджер смотрели на нас свысока, будто мы сумасшедшие, которые мелочатся из-за 54 000 сумов. Сам менеджер, вместо того чтобы профессионально вмешаться и урегулировать конфликт, постоянно куда-то уходил и игнорировал проблему. Вопрос решился только после того, как меня довели до взвинченного состояния и сильного стресса. Дело вовсе не в сумме, а в элементарном уважении к клиенту, принципах и катастрофическом уровне работы административного состава смены. В связи с этим я настоятельно прошу вас: — Провести детальную служебную проверку с изучением записей с камер видеонаблюдения за указанное время. — Принять дисциплинарные меры в отношении менеджера и кассиров смены, допустивших такое халатное, пренебрежительное и абсолютно некомпетентное отношение. — Провести дополнительное обучение и аттестацию управляющего персонала филиала по стандартам работы с клиентами, этике общения и разрешению спорных ситуаций. — Направить мне официальный ответ о принятых мерах и принести извинения за испорченный день и потраченные нервы. Надеюсь на вашу оперативную реакцию и адекватное отношение к репутации бренда. В противном случае я буду вынуждена передать жалобу в Агентство по защите прав потребителей. Филиал: Бульвар, возле Ташкент Сити